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长春两家小区物业效劳较差被点名

  共有产权收益去向不明、楼宇门禁形同虚设、设施设备维修养护不及时、车辆无序停放……11月6日,新文化报·ZAKER吉林记者从长春市消费者协会了解到,中国消费者协会联动长春等地消协组织,于2019年7~8月组织消费维权志愿者和专业调查人员针对36个城市的148个住宅小区开展了物业服务调查体验活动。长春市两家小区物业服务较差被曝光。

  据悉,本次调查随机选取了全国36个城市(直辖市、计划单列市、省会城市)的148个住宅小区,获得消费者满意度调查有效样本4320个,住宅小区物业服务综合满意度得分为62.59分,处于及格水平。从各细项指标来看,“保洁服务”排名最靠后;排名倒数第二的是“环卫服务”。

  物业资质高,并不意味着消费者满意度高。调查结果显示,二级资质物业企业所服务的住宅小区消费者满意度调查得分相对略高,为63.25分;其次是得分62.00分的三级资质物业企业所服务的住宅小区;一级物业管理资质的物业企业所服务的住宅小区消费者满意度得分为61.78分,在各级别中得分相对较低,说明物业服务实际质量与消费者期望值差异较大。

  此外,业主委员会运作关注度和参与度偏低。在调查的消费者(业主)中,有25.54%的业主表示其所在小区成立了业主委员会,23.12%的业主表示小区尚未成立业委会,而有51.34%的业主表示并不关心是否成立了业委会。这说明,一方面相当多的业主对业主委员会的认识不够,共同参与小区治理的意识不强;另一方面,有关部门和物业服务企业对业主委员会建设的重视程度不够,业主合法权益和正当利益难以得到有效保障。

  数据显示,18.15%的业主认为小区对于养宠物没有约束;9.45%的业主认为小区机动车管理混乱,居民无法正常停车;6.58%的业主认为小区楼宇门禁失效,未实行封闭管理,外来车辆和人员可以随意进入。消费者反映,住宅小区饲养大型宠物犬情况并不少见,遛狗不系绳、放任宠物便溺等情况较多,小区卫生安全受到影响。

  同时,垃圾分类须大力推广。有14.97%的业主认为垃圾清运不及时,无法日产日清;7.02%的业主认为小区卫生不按时打扫,小区内经常能看到杂物。小区内普遍缺少垃圾分类设施,各类垃圾混合清运的情况较为普遍,不仅浪费资源,还给环境保护造成压力,希望从设施配置和消费者教育两头抓,推动垃圾分类,实现垃圾日产日清,共建良好小区环境。

  并且,楼栋门禁无法有效关闭,安保人员形同虚设也饱受诟病。在148个被体验的住宅小区中,调查发现49个住宅小区存在“楼栋门禁不能有效关闭”“楼栋门禁长时间无人关闭”等,发生率为33.11%。在所调查的住宅小区中,保安人员进行拦截、询问、核对业主信息的比例不足三成,主动确认登记访客信息的比例不足两成。

  此外,所调查的小区中,小区出入口乱停车和停车场无序停放车辆的情况较为突出,在148个被体验的住宅小区中,调查发现89个住宅小区存在车辆违规停放、乱停乱放等问题,问题发生率为61.14%。

  报告中,长春市两家小区物业服务较差被曝光。其中,长春万龙城小区多处公共健身器材被占用,挂满晾晒的被子,无人管理。长春月半林湾小区停车场入口台阶受损明显,地面石灰大面积脱落,未经修补。

  调查中,新建住宅小区前期物业与业主矛盾纠纷发生较为普遍。目前,新建住宅小区业主办理入住后所接受的物业服务一般是由开发商选聘的物业公司提供的,即物业管理制度中的“前期物业管理”。从调查实际来看,反映前期物业公司更多代表开发商利益,服务质量相对较差,难以做好业主的“好管家”。

  同时,前期物业服务企业形成事实垄断,缺乏退出机制。根据《物业服务收费管理办法》规定,物业服务费用的收取形式分为包干制和薪酬制两种。本次调查发现,148个小区中实行包干制的占比57.74%,在包干制下,物业服务质量的好坏主要依靠物业服务企业自律,出于成本考虑,物业服务企业很可能会减少支出项,会采取尽量减少雇员、拖延问题解决时间、设施坏了尽量小修小补等“省钱”做法。但遗憾的是,由于当前物业服务企业退出机制尚不完善,对于服务质量低劣、态度蛮横、有的甚至涉黑涉恶的前期物业管理企业说不得、轰不走的问题较为严重,很多业主敢怒不敢言,必须引起有关部门的重视。

  并且,小区共有产权收益去向不明,维修基金使用面临较大压力。根据《物权法》有关规定,利用小区共有产权(财产)而取得的收益(如电梯广告、户外广告、小区公共区域的停车位等收益),应当视为公共收益,业主有权参与收益分配,也可用于补充小区物业公共建设基金,如用于电梯维修、消防设备更新、绿化维护等。而在实际操作中,公共收益部分大多是一笔糊涂账,业主难以窥其究竟。

  为此,中消协建议,加快建立“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制,既要防止推诿扯皮,又要防止“不作为”和“乱作为”。

  建立黑名单制度。探索物业管理行业社会信用体系建设和“黑名单”制度,充分发挥业主委员会的作用,鼓励消费者参与物业服务评价,形成物业企业“有进有出”、优胜劣汰的良性竞争格局。

  推动业主委员会成立。业务主管部门、街道办要依法指导住宅小区成立业委会。调查发现,一些较为成熟的社区,鼓励退休后的会计、律师、建筑等专业人士加入业主委员会,提升业主与物业公司的对话能力。

  提升维权意识。业主是物业管理的实际委托人,也是物业服务的最终受益人,业主不要把自己当作旁观者,而应积极参与到小区的管理与发展事务中去。

  此次调查了长春市4个小区,结果显示,在实地和满意度调查两个评价结果,均高于沈阳、哈尔滨、大连,但与南方城市仍有很大差距。

  长春市消费者协会秘书长钟萍介绍,目前长春市物业服务投诉主要集中在三个方面:一是在物业收费内容不明确,没有告知消费者;二是物业服务标准达不到对消费者承诺标准,因此消费者拒绝缴纳物业费,物业便以断电、断水等方式,威胁消费者缴纳物业费产生纠纷;三是小区物业随着服务时间的增长,服务质量明显下降。

  钟萍表示,近期还将对长春市小区物业服务进行展开详细监督调查,对物业服务突出问题进行曝光。

本站文章于2019-11-08 05:33,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:长春两家小区物业效劳较差被点名

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